Kebijakan pengembalian uang

PEMBATALAN, PENGEMBALIAN, DAN PENUKARAN PRODUK

1. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh LUNICA. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan dengan menghubungi customer service kami.
2. Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada LUNICA dalam waktu 1 x 24 jam (dua kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang lengkap dengan bukti video unboxing. 
3. Barang yang sudah dibeli bisa ditukar apabila stok masih ada, dengan catatan barang masih dalam kondisi sama seperti saat dikirimkan oleh LUNICA. Ongkos kirim wajib ditanggung oleh pembeli.
4. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 1 x 24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir.
5. LUNICA hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh (belum pernah digunakan), segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan.
6. LUNICA berhak untuk membatalkan pesanan yang dianggap terindikasi fraud atau melakukan kecurangan atau kesalahan dari sistem yang dapat merugikan pihak LUNICA.
7. LUNICA tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
8. LUNICA tidak akan melayani klaim / komplain barang yang sudah diterima selama lebih dari 7 hari.